di Pietro Paolo Dorigo
Pc, smartphone, tablet, diciamo subito che nell’era del digitale cambiano inevitabilmente e in maniera rapida le modalità nei rapporti fra le famiglie e chi fornisce servizi. Per esempio ormai da qualche anno gli operatori hanno mutato il loro “status” e offrono all’utente una nuova opportunità per l’invio delle bollette. Stop – questa la novità, anche se è da mesi che s’è cominciata questa pratica; ma in Italia si aspetta sempre un po’ per cambiare le abitudini – al supporto cartaceo, e dunque niente bolletta nella cassetta delle lettere, ma ricezione online delle stesse. Due le opportunità offerte: attraverso la casella email oppure tramite l’app o il sito del servizio elettrico. Duplice l’idea di sobrietà: quella legata al rispetto dell’ambiente, perché si risparmia sulla carta stampata; e quella legata alla velocità di fatturazione, perché con la bolletta online appena la fattura viene emessa può essere subito monitorata dal cliente, diversamente al supporto cartaceo per il quale serve attendere tempi di spedizione, per tacer del fatto che spesso sopraggiungono dopo l’invio la lentezza nella consegna o lo smarrimento delle bollette stesse.
C’è comunque anche un vantaggio per il cliente, visto che attraverso la bolletta online alcuni operatori offrono agevolazioni economiche per chi passa dalla fatturazione cartacea a quella digitale. Edison per esempio, addebita costi chiari sulle bollette cartacee e sui bollettini, due euro per ogni bolletta cartacea ricevuta, altrettanti per il bollettino cartaceo consegnato all’utente. Eliminandole, e dunque ricevendole on line, si possono risparmiare quattro euro per sei bollette (si ipotizza una fatturazione bimestrale) risparmiando ventiquattro euro l’anno, mentre se la fatturazione è mensile il risparmio raddoppia, 48 euro l’anno. Enel, invece, non offre un ampio risparmio se si crea differenza tra la bolletta cartacea o quella online; dunque, scegliere tra bollettino cartaceo o la domiciliazione non cambia assolutamente nulla, salvo il cosiddetto deposito cauzionale iniziale, che non c’è in caso di domiciliazione. Per le bollette Enel cartacee non c’è maggiorazione, mentre per quel che concerne le bollette online, a fine anno vengono scalati sei euro dal conto totale. Stesso discorso per Acea, che non crea differenze tra bolletta cartacea e bolletta digitale (o i bollettini) ricevuta per email. In questo caso le differenze quindi restano soltanto nella immediatezza del recapito e nel rispetto dell’ambiente. Ma, dirla tutta, non esiste un vero e proprio risparmio per il cliente. Si passa poi a Eni, che immette un aumento in bolletta di cinquanta centesimi per fattura nel caso di supporto cartaceo. Così, se la fatturazione è bimestrale con la bolletta cartacea alla fine dell’anno si pagano 3 euro di surplus, sei euro se la fatturazione è mensile. Diventa minimo, dunque, il risparmio per il cliente. Ma è grande il vantaggio ecologico, visto che chi sceglie la fatturazione digitale azzera il consumo di carta su cui stampare la bolletta. In più, la stampa della carta comporta l’emissione nell’aria di elevate percentuali di anidride carbonica; e a voler essere particolarmente attenti al fattore ecologico, sono da considerare anche i problemi provocati dagli scarichi (lo smog e i gas di scarico delle auto, per esempio) dei mezzi impiegati per il trasporto materiale delle bollette, oltre all’enorme consumo di acqua impiegata per il riciclo. Anche e soprattutto per questo motivo alcuni fornitori di energia elettrica, gas, luce e Internet si sono fatti promotori nei mesi scorsi di progetti a tutela ambientale, puntando inoltre sulla creazione di aree verdi in grado di indirizzare gli utenti alla scelta della bolletta elettronica. Tutto sta nell’educazione civica del cliente, alla sua capacità di saper interagire con l’ambiente, lasciando da parte per una volta il mero guadagno e la salvaguardia del proprio portafogli. Finale sul tempo: è ovvio che chi sceglie la fatturazione on line e paga col Rid, risparmia la fila all’ufficio postale.
